Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs, sous réserve de respecter les conditions de retour décrites ci-dessous.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :
- Être non utilisés et en parfait état.
- Être retournés dans leur emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires fournis avec le produit.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Signalez votre intention de retourner le produit en envoyant un email à contact@longpoil.com avant d’expédier le colis.
- Attendez notre confirmation, qui inclura les instructions de retour.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans notre email de confirmation.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition pour toute référence future.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable du coût d’expédition pour renvoyer le produit. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Détails sur le remboursement
Le remboursement se fera par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas d’un produit défectueux. Dans cette situation, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produits défectueux
Si vous constatez un défaut de fabrication avéré, nous vous prions de nous le signaler. Nous pourrons choisir de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Pour signaler un problème de non-réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Notez que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Pour toute question concernant une exception, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à votre commande, vous pouvez contacter notre support client à l’adresse contact@longpoil.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.